极速PK拾下载:快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼

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快遞櫃新規的上述規定π◇,為解決快遞員擅自將快件存放快遞櫃和快遞櫃亂收費問題↑⌒﹡,提出了明確的禁令∵。此次豐巢快遞被曝設置讚賞打款頁面亂收費┊,儘管其回應否認存在強制消費現象▽,但無法否認的是⌒↑▽,「跳過讚賞」提示模糊不清⌒☆,很容易被用戶特別是中老年用戶忽略┊◇♀,事實上不少用戶正是因此支付了費用〇⊙,稱之為「誘導打賞」「誘導消費」當不為過⌒∴﹡。

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應當看到?∟〇,部分超時未取快件長期佔用快遞櫃空間?,降低了快遞櫃周轉率﹡,增加了快遞企業的保管成本♀,特別在快遞高峰期間☆□∟,會造成快件積壓∵♂△,拖累配送效率▽┊。為解決這個問題﹡□π,盡量避免快件超時佔用快遞櫃△♀,快遞企業要嚴格遵守相關規定∴〇┊,盡量做到送件上門∟,以減少快件存放快遞櫃的數量﹡□♀,減少快件超時存放快遞櫃的可能□,並通過及時、多次提醒用戶取件、送積分鼓勵用戶及時取件等措施☆,最大限度減少快遞滯留情況▽∵。這些自然要增加快遞企業的成本△┊⌒,但卻是必不可少的成本⊙?▽,是企業整體運營成本和競爭成本的一部分〇。

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快遞企業在居民小區、便利店、寫字樓設置快遞櫃?□∵,用於存放用戶暫時不方便接收的快件↑,是解決快遞「最後一公里」問題的有效方式┊□。然而快遞櫃出現之後不久◇,就出現了快遞員未經用戶同意就將快件存放在快遞櫃、快遞企業通過快遞櫃亂收費等問題?﹡∴。交通運輸部發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》今年10月1日起實行☆☆,其中明確規定▽∟∵,使用智能快件箱投遞快件前〇◇,應當徵得收件人同意⌒,收件人不同意的?◇,應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務;智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的﹡♂,應當及時通知收件人取出快件□⊙,智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限?☆♀,保管期限內不得向收件人收費π。

亂收費、強制性收費一般做得比較直接粗暴﹡π♂,「誘導打賞」「誘導消費」則會做得比較低調含蓄⊿,看似不經意的「畫面變化」「視覺升級」☆?,甚至可以解釋為技術設計上的「失誤」♂☆♂,但都掩蓋不了抓住任何一個機會、不放過任何一種可能向用戶收費的「小心思」π。之前有關規定和此次交通部發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》〇☆□,要求智能快件箱運營企業合理設置快件保管期限⊙△♀,保管期限內不得向收件人收費?,其實為快遞企業向超時取件的用戶收費留下了空間△?△。可貴的是△,有的快遞企業從一開始就向用戶明確┊↑﹡,即便取件超過了約定的保管期間∟﹡┊,也不會收取任何費用♂,以此堅決堵住快遞櫃亂收費的任何可能☆↑┊,爭取獲得用戶的最大信任♂◇┊。

[   一種說法快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼雪冬近期多名消費者反映?♂∴,自己在豐巢快遞櫃取件時看見需要支付一元錢讚賞的提示♂↑,該提示跳過按鈕呈灰色〇☆♂,一般很難被發現⊿,因此質疑豐巢快遞櫃存在誘導性消費行為﹡⌒。豐巢方面回應表示∟♂,快遞保存時間大於等於7小時□◇⌒,會彈出讚賞打賞的頁面◇☆,此舉旨在鼓勵用戶儘快到櫃機取件⊙,用戶可以點擊「跳過讚賞」進行免費取件⊙△┊,不存在強制收費現象☆﹡π。對於「跳過讚賞」提示調整后變得不夠明顯?♂?,豐巢此前曾表示♂﹡,畫面變化是常規的視覺升級的結果↑⌒。

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反之┊↑□,如果要通過收費來倒逼用戶儘快取件┊♀▽,甚至試圖通過「誘導打賞」「誘導消費」等手段∟▽⌒,達到以收費「鼓勵」用戶儘快取件的目的﹡∴,這種看似聰明的「小心思」∵,一方面暴露了快遞企業成本壓力巨大、創新不足和競爭乏力的真相┊∵⊿,另一方面必然讓用戶的消費體驗、服務體驗打折扣♀。快遞企業惟有以用戶為中心↑,在絕不亂收費包括不「誘導消費」的前提下▽⊿,不斷完善服務流程☆◇,提高服務標準和水平∴,提升用戶的服務體驗▽,才能在市場競爭中立於不敗之地〇﹡。

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